Conditions particulières de ventes

L'organisateur désigne ASOVOYAGES. Il est titulaire d'un contrat de licence de la marque WAVAO en France, pour désigner les produits de séjours organisés par ce dernier.
L'acheteur désigne toute personne qui réserve, commande et/ou achète une prestation proposée par l'organisateur, telle que des prestations d'hébergement, des transferts, la fourniture de packages/forfaits touristiques ou tout autre service.
Le séjour touristique constitue (au sens de l'article 2 de la loi du 13 juillet 1992), la vente, pour un prix global d'une prestation dépassant 24 heures ou incluant une nuitée, et combinant au moins deux éléments une prestation d'hébergement et un service touristique non accessoire à l'hébergement, mais représentant une part significative du prix global.

Inscription

Vous pourrez réserver sur le site www.wavao.com les prestations souhaitées.
L'organisateur vous transmettra par retour, le cas échéant, par courrier électronique, la confirmation de la commande reprenant les éléments essentiels de celle-ci tels que les produits ou services réservés, le prix, la quantité, la date de voyage. En l'absence de courrier électronique de confirmation, la réservation n'a pas été prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation. Le mail de confirmation ne vaut pas pour confirmation définitive de la commande mais indique que celle-ci est bien enregistrée en vue de son traitement. Seule l'émission du contrat de voyages et de la facture par l'organisateur, télé-chargeable sur le site www.wavao.com, rubrique Espace Client, sur la base des informations fournies par l'acheteur vaut validation des tarifs proposés. L'inscription à l'un des séjours présentés sur ce site internet implique l'acceptation des conditions générales de vente régissant les rapports entre les agences de voyage et leur clientèle en application de l'arrêté interministériel publié au Journal Officiel de la République Française daté du 17 juin 1994. Elle implique également l'acceptation des conditions particulières ci-dessous. L'inscription via Internet sous-entend leur acceptation.
Par ailleurs, pour toute inscription, nous vous facturerons des frais d’inscription par dossier d'un montant de 15€ par personne. D’autre part, toute inscription doit être accompagnée du versement d’un acompte représentant 30 % calculé sur le prix du voyage le plus bas (celui correspondant à la tranche 11 à 12 inscrits), la réception de cet acompte n’impliquant l’acceptation de la réservation que dans la mesure des places disponibles. En cas d’acceptation, le solde du prix du voyage devra nous parvenir au moins 35 jours avant le départ. Si l’inscription se fait à moins de 35 jours du départ, le prix total du voyage devra être réglé dès l’inscription. Pour toute inscription à moins de 15 jours du départ, seul un règlement par carte bancaire est admis. Si le solde du voyage n’est pas parvenu 35 jours avant le départ, l'organisateur se réserve le droit d’annuler la réservation sans indemnité.

Modification ou annulation d'une commande

Toute demande de modification ou d'annulation de votre commande devra parvenir impérativement par courrier électronique à service.commercial@wavao.com. Vous recevrez par retour, par courrier électronique, le cas échéant, la confirmation de la demande de modification ou d'annulation. En l'absence de courrier électronique de confirmation, la modification ou l'annulation n'a pas été prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation. Toutes modification de commande est assimilée à une annulation et met en oeuvre l'application des pénalités prévues en cas d'annulation. En cas de modification ou d'annulation, et sous déduction des sommes dues (voir FRAIS D'ANNULATION ET DE MODIFICATION), vous serez remboursé dans un délai raisonnable de toutes les sommes préalablement versées.
Par ailleurs, une modification des éléments du contrat par l'organisateur peut intervenir, si des événements extérieurs à sa volonté s'imposent. Il en informera ses clients par courrier électronique dans les plus brefs délais.

Capacité

L'acheteur reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites, c'est à dire être âgé d'au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et ne pas être sous tutelle ou curatelle. L'acheteur garanti la véracité et l'exactitude des informations fournies par ses soins ou tout autre membre de sa famille.
Avertissement : rappel des termes de l'article 313-1 du Nouveau Code Pénal : " L'escroquerie est le fait, soit par l'usage d'un faux nom ou d'une fausse qualité, soit par l'abus d'une qualité vraie, soit par l'emploi de manœuvres frauduleuses de tromper une personne physique ou morale et de la déterminer ainsi, à son préjudice ou au préjudice d'un tiers, à remettre des fonds, des valeurs ou un bien quelconque, à fournir un service ou à consentir un acte opérant obligation ou décharge. L'escroquerie est punie de cinq ans d'emprisonnement et de 381 123€ d'amende ".

Cession de contrat

L'acheteur pourra céder son contrat (hors les contrats d'assurance) à un tiers, tant que ce contrat n'a produit aucun effet et à condition d'en informer l'organisateur par courrier électronique avec demande d'avis de réception, au plus tard 7 jours avant le début du voyage, en indiquant précisément les noms et adresses du ou des cessionnaires et du ou des participants au voyage et en justifiant que ceux-ci remplissent les mêmes conditions que lui pour effectuer le séjour (en particulier pour les enfants qui doivent se situer dans les mêmes tranches d'âge). En cas de cession du contrat par l'acheteur à un cessionnaire, les conditions de modification et d'annulation s'appliquent. La cession du contrat entraîne donc des frais à acquitter par l'acheteur (voir FRAIS D'ANNULATION ET DE MODIFICATION).

Frais d'annulation et de modification

... du départ	Sommes retenues par pers.
À plus de 30 jours	45€ (somme forfaitaire non remboursable)
Entre 29 ET 21 jours	25% du prix du séjour
Entre 20 ET 15 jours	50% du prix du séjour
Entre 14 ET 7 jours	75% du prix du séjour
À 6 jours et moins	100% du prix du séjour
En cas de non présentation au rendez-vous sur place	100% du prix du séjour

Attention : Certains produits ou prestations ne pourront faire l'objet d'aucune modification ou annulation. Les sommes que vous auriez versées dans ces hypothèses ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement. L'assurance entre en vigueur le jour de votre inscription. En cas d'annulation ou de modification par l'acheteur, le montant de l'assurance, les 15€ de frais de dossier par personne et les sommes forfaitaires retenue à plus de 30 jours du départ sont dû et ne peut faire l'objet d'aucun remboursement. Les sommes retenues par l'annulation du voyage entre 29 jours et le départ vous seront remboursées par l'assurance, si vous avez souscrit un contrat et dans certains cas seulement (notamment maladie, accident, décès... voir conditions du contrat d'assurance). Sous déduction des sommes dues à l'organisateur (frais de dossier, frais d'annulation/modification et assurances), l'organisateur remboursera à l'acheteur dans un délai raisonnable toutes sommes préalablement versées par ce dernier. L'annulation ou la modification d'une commande pour quelque raison que ce soit ne dispense pas l'acheteur du paiement des sommes dont il est redevable auprès de l'organisateur. Si l'organisateur se trouve dans l’obligation d’annuler un départ, en raison du nombre insuffisant de participants (fixé à 2 participants minimum), la décision sera prise et les clients informés au plus tard 21 jours avant le départ. L'organisateur peut être aussi dans l'obligation d'annuler un départ suite à des conditions particulières tenant notamment à la force majeure, événements sociaux, grèves, intempéries, sécurité des participants. Dans ces cas, les participants seront remboursés intégralement des sommes qu'ils ont versées, sans toutefois pouvoir prétendre à aucune indemnité.

Prix

Tous les prix sont affichés en Euros, toutes taxes comprises payable de France et frais de dossier de 15 € par personne inclus. Conformément au régime de TVA sur la marge des agents de voyages, les factures émises par l'organisateur ne mentionnent pas la TVA collectée sur les prestations vendues.
Attention : des taxes locales supplémentaires peuvent être imposées par les autorités locales de certains pays. Dans ce cas, ces taxes sont à la charge de l'acheteur et sont à régler sur place et en monnaie locale. De manière générale et sauf mention expresse, ne sont jamais compris dans le prix : les frais de vaccination, de visa, les assurances, les taxes de séjour et autres taxes gouvernementales non en vigueur au jour de l'inscription, les « extras » à régler sur place (téléphone, pourboires, dépenses personnelles, les repas lorsqu'ils ne sont pas inclus ...), les boissons aux repas, les nuits arrivées la veille et départ lendemain du séjour. Les prix figurant sur ce site sont mis à jour en temps réel et sont valable pour le nombre de participants inscrits pour chaque séjour sur la base d'un hébergement en chambre/tente twin à partager, exceptionnellement multiples (hébergement en gîtes, chez l'habitant... etc.). Ce sont des prix « à partir de ». Le tarifs maximum et définitif est confirmés lors de l'inscription.
Le jour du départ, si le nombre de participants est inférieur à celui affiché le jour de votre inscription, suite à des annulations d'autres participants et que le nombre d'inscrit restant ne remet pas en question votre départ, votre prix initial est garanti.
Le jour du départ, si le nombre de participants est supérieur à celui affiché le jour de votre inscription, le prix baisse en fonction des tranches tarifaires. Votre dossier est automatiquement régularisé le jour de votre départ. Les sommes trop perçues vous seront immédiatement remboursées sur demande avec formulaire approprié joint par courrier électronique avec demande d'avis de réception ou seront transformées en « crédit voyage » (avoir) sur votre espace client à valoir pour un prochain départ.
Le plus souvent, le prix ne comprend pas : le transport aller/retour (avion, bateau, train...etc.) pour vous rendre au lieu de rendez-vous (début du séjour), l'assurance, les dépenses personnelles, les boissons, les taxes locales d'entrée et de sortie le cas échéant, les frais de visa et certaines excursions ou activités non obligatoires en option (à régler sur place).

Révision des prix

Toute modification des taux de change, des taxes appliquées par les autorités locales, des prix des différents éléments composant un voyage et en particulier le prix des carburants et les taxes aériennes (surcharge carburant, sécurité...) peuvent entraîner un réajustement du prix. En cas de variation, celle-ci sera intégralement et immédiatement répercutées dans le prix des séjours à compter de sa date d'application.
Attention : toutefois, pour l'acheteur déjà inscrits, la révision à la hausse du prix de leur voyage ne pourra intervenir moins de trente jours avant la date du départ.

Paiement

Vous pouvez effectuer votre règlement par carte bancaire.
Attention : si l'utilisateur est domicilié à l'étranger (adresse postale ou adresse électronique), si le départ du voyage s'effectue de l'étranger, le règlement devra être effectué exclusivement par virement bancaire. Les frais sont à la charge du client.

Règlement

L'inscription est effective dès la réservation. Un paiement complet est exigé 35 jours avant le départ. Tout virement bancaire émis à partir d'une banque hors de France devra être libellé en Euros exclusivement. Les virements en provenance de l'étranger peuvent entraîner des frais de banque. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. A défaut de parfait paiement, l'organisateur est en droit de considérer que l'acheteur a annulé sa réservation.
Avant réception et encaissement du paiement complet, l'organisateur n'est pas tenu d'émettre un quelconque document. Toutefois, l'acheteur demeure dans tous les cas responsable du paiement de tous les montants convenus pour les produits ou services commandés. Ne sont pas considérés comme libératoires de la dette : la remise d'un numéro de carte bancaire tant que l'accord du centre de paiement n'est pas obtenu ni d'un virement avant confirmation de notre banque. A défaut de paiement dans les délais prévus, l'organisateur est en droit d'annuler la réservation effectuée par l'acheteur. Le non respect par l'acheteur des conditions de paiement sera considéré par l'organisateur comme une annulation demandée par l'acheteur. Dans le cas où le paiement se révélerait être irrégulier, incomplet ou inexistant, pour quelque raison que ce soit, la vente des prestations réservées serait annulée, les frais en découlant étant à la charge de l'acheteur.
Attention : afin de minimiser les conséquences des fraudes aux cartes bancaires, l'organisateur se réserve le droit d'effectuer des vérifications au hasard et de demander à l'acheteur utilisateur de faxer ou poster la preuve de son adresse, une copie recto verso de la carte bancaire servant au paiement, ainsi que celle d'une pièce d'identité du porteur de la carte bancaire et celle du passager et ce avant d'émettre un document.

Formalités

L'organisateur ne saurait se substituer à la responsabilité individuelle de chacun des participants. Ils doivent se plier aux règlements et formalités de police, douane et santé à tout moment du séjour. L'acheteur prend à sa charge l'obtention de tous les documents exigés par les autorités des pays visités (carte d'identités, passeport, visa, vaccination, etc.). L'organisateur informe l'acheteur (via plusieurs liens hypertextes) des formalités de police, de santé et de douane nécessaires aux personnes majeures et de nationalité française, pour entrer dans le ou les pays de destination. Les renseignements à ce sujet sont donnés à titre indicatif, et n'engagent pas la responsabilité de l'organisateur. Ils ne concernent que les citoyens français. l'organisateur ne pourra étudier aucune réclamation à ce sujet. Il appartient à l'acheteur de vérifier auprès des autorités administratives compétentes que ces informations sont bien applicables à sa situation, notamment aux mineurs même s'ils sont de nationalité française, l'accomplissement des formalités lui incombe. Nous conseillons les futurs voyageurs à se rendre sur les sites www.diplomatie.gouv.fr, www.visas-express.fr et www.travelsante.com. Les ressortissants des pays étrangers doivent se renseigner préalablement à leur inscription auprès des autorités compétentes du ou des pays de destination ainsi que du ou des pays de transit et doivent impérativement signaler leur nationalité en commentaire dans leurs dossiers.
Les informations communiquées par L'organisateur sont susceptibles de modifications même après l'inscription. Il appartient à l'acheteur de vérifier auprès des autorités concernées les différentes formalités nécessaires à la réalisation du voyage réservé. Si l'acheteur se voyait refuser l'accès au pays de transit ou de destination faute de satisfaire aux formalités de police, de santé ou de douane, WAVAO voyages ne pourrait en aucun cas être tenu pour responsable. L'acheteur supportera seul toute sanction et/ou amendes éventuellement infligées et résultant de l'inobservation de règlement de police, santé ou douanier, ainsi que des conséquences pouvant en résulter. L'opérateur ne pourra ni être tenu pour responsable, ni rembourser quelque frais que ce soit. attention : La réglementation de certains pays impose une durée de validité du passeport valable au moins 6 mois après la date de retour du voyage. La réglementation de certains pays impose la délivrance d'un passeport individuel pour les enfants même s'ils sont déjà inscrits sur le passeport de leurs parents et qu'ils voyagent ensemble.

Document de circulation pour étranger mineur résident en France
Les mineurs étrangers résidents en France sont dans l'obligation de présenter un visa Schengen et un vol retour via l'Europe. Tout mineur voyageant avec sa famille, avec un passeport personnel ou inscrit sur le passeport d'un parent, doit être en possession d'un "DOCUMENT DE CIRCULATION POUR ETRANGER MINEUR" délivré par les préfectures. Dépourvu de ce document, au moment du contrôle des passeports, le jeune mineur et sa famille se retrouveraient bloqués à l'aéroport.

Prestation de transport aérien

Le contrat qui lie les transporteurs aériens avec leurs clients est régi par la Convention Internationale de Montréal et est reproduit sur les billets d’avion (sauf charters). En voici un extrait de son art. 9 : « Le transporteur s’engage à faire de son mieux pour transporter le passager et les bagages avec une diligence raisonnable. Les heures indiquées sur les horaires ne sont pas garanties et ne font pas partie du présent contrat. Le transporteur peut, sans préavis, se substituer à d’autres transporteurs, utiliser d’autres avions. Il peut modifier ou supprimer les escales prévues sur le billet en cas de nécessité. Les horaires peuvent être modifiés sans préavis. Le transporteur n’assume aucune responsabilité pour les correspondances. » L'organisateur ne peut que se soumettre lui aussi à cette convention internationale. Si les horaires d’avion sont modifiés par la compagnie, il ne peut être tenus responsable. Idem en cas de changement d’aéroport de départ ou d’arrivée (ex. Orly/Roissy), les frais en résultant resteraient à la charge de l'acheteur. L'organisateur ne verse aucune indemnité à ce titre.
Les prix Wavao sont calculés en fonction des tarifs communiqués par les compagnies. Celles-ci, pour optimiser leur offre tarifaire utilisent des techniques dites de « Revenue management ». Ces méthodes ont engendré la création des « classes de réservation » qui impliquent un certain quota de places réservées pour chaque catégorie tarifaire d’un même vol. Ceci entraîne pour l'acheteur, des tarifs évoluant à la hausse ou à la baisse en fonction des périodes de forte demande ou de demande plus faible. Ainsi, il peut arriver qu’un vol ne soit pas accessible au tarif le plus bas alors qu’il n’est pas complet. De même, il peut arriver qu’au moment de votre inscription, il n’y ait plus de place dans la classe tarifaire correspondant au tarif affiché sur la site. Dans ce cas, l'organisateur serait amenés à proposer à l'acheteur un prix différent de celui proposé sur le site. Il est donc important et avantageux pour l'acheteur de réserver son voyage le plus tôt possible, afin d’être assuré de la disponibilité de sièges et de pouvoir bénéficier des tarifs aériens les plus intéressants. Notez bien que pour tous les voyages Wavao, les billets fournis par l'organisateur sont non modifiables et non remboursables. Les tarifs figurant sur la site sont relatifs aux données transmises par les compagnies au 01/06/2009. Des changements sans préavis peuvent intervenir en cas de suppression de lignes, modification d’horaires, réajustements tarifaires. Ils ne peuvent en aucun cas être considérés comme contractuels.
Vols charters : pour les contraintes liées à la nature particulière des vols charter, la compagnie aérienne peut être amenée à différer le vol dans les 24h précédant ou suivant l’heure de départ initialement prévue. Aucune indemnité à ce titre ne serait accordée.

Décret de transparence
Conformément au Décret n°2006-315 du 17 mars 2006, l'acheteur est informé de l’identité du ou des transporteurs contractuels ou de fait, susceptibles de réaliser le vol acheté. L'organisateur informera l'acheteur de l’identité de la compagnie aérienne effective qui assurera le ou les vol(s). En cas de changement de transporteur, l'acheteur en sera informé par le transporteur contractuel ou par l’organisateur de voyages, par tout moyen approprié, des lors qu’il en aura connaissance.

Non présentation au départ

L'organisateur ne peut être tenu responsable d'un retard aérien, ferroviaire, ou terrestre qui entraînerait la non-présentation de l'acheteur au rendez-vous sur place pour quelque raison que ce soit (même si ce retard résulte d'un cas de force majeure, d'un cas fortuit, ou du fait d'un tiers). En cas de non présentation au départ (no-show), l'organisateur se réserve le droit d'annuler les prestations qui constituent le séjour touristique réservé par l'acheteur sauf si une confirmation nous est adressée au plus tard dans les 24 heures suivant le rendez-vous.

Interruption de séjour

Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée du fait de l'acheteur ne donnera droit à aucun remboursement. Si l'acheteur a souscrit une assurance optionnelle couvrant notamment l'interruption de séjour, il devra se conformer aux modalités d'annulation figurant dans les conditions du contrat d'assurance.

Prestation d'hébergement seule (arrivée la veille / départ le lendemain)

Les prix sont calculés par rapport à une nuitée et non à une journée. On entend par nuitée la période de mise à disposition des chambres. Celle-ci varie de 14 heures à 18 heures le jour de l'arrivée, jusqu'à 12 heures le lendemain. Si, en raison des horaires des transports, la nuitée (pré et/ou post séjour) se trouvent écourtées ou prolongées aucun remboursement, ni aucune indemnité ne pourra être accordée. Ainsi, si l'acheteur entre en possession de sa chambre par exemple à 2 heures du matin, les 10 heures au cours desquelles sa chambre a été tenue à sa disposition (de 2h à 12h) sont considérées comme une nuitée et aucun dédommagement ne pourra avoir lieu. L'organisateur ne peut être tenu pour responsable pour des cas fortuits, des cas de force majeure (grèves, intempéries, guerres, catastrophes naturelles, épidémies, attentats, incidents techniques etc...), du fait de tiers, de l'acheteur ou du fournisseur. Les frais éventuels résultant de ces imprévus (taxi, hôtel, parking, pré et/ou post acheminement aérien etc...) sont à la charge de l'acheteur.

Prestation de transferts

Dans le cadre de l'achat des transferts gare ou aéroport à l'hôtel (lieu de rendez-vous sur place au début du séjour), l'organisateur ne peut être tenu pour responsable en cas de modifications des horaires d'avion, de retards, d'annulations et autres modifications imputables à des cas fortuits, des cas de force majeure (grèves, intempéries, guerres, catastrophes naturelles, épidémies, attentats, incidents techniques etc...), des modifications du fait de tiers ou de l'acheteur. Les frais éventuels résultant de ces imprévus (taxi, hôtel, parking, pré et/ou post acheminement aérien etc...) sont à la charge de l'acheteur.

Durée du séjour

Le 1er jour du séjour, c'est le jour du rendez-vous, même si c'est tard le soir, et le dernier jour du séjour, même si c'est tôt le matin, sont comptés dans la durée du séjour.

Programme

Avant le départ, il peut advenir que le programme d'un séjour soit modifié et que certaines activités proposées et indiquées dans le descriptif du séjour, soient supprimées notamment pour des raisons climatiques, en cas de force majeure ou pour quelques raisons mettant en question la sécurité des participants. Dans un tel cas, l'organisateur se réserve la possibilité de modifier le programme et de substituer une activité ou un hébergement initialement réservé par une autre activité ou un autre hébergement de même catégorie, pour le confort et la sécurité des participants sans donner droit à un quelconque dédommagement. La responsabilité de l'organisateur ne saurait être alors engagée. Une fois sur place, l'organisateur se réserve le droit, si les circonstances l'exigent, de modifier à tout instant les itinéraires, les horaires, les lieux d'hébergement et le programme du séjour. Toutes les mentions relatives aux parcours et aux horaires ne sont fournies qu'à titre indicatif. Pour un meilleur déroulement du séjour, le programme des visites pourra être modifié. De même, l'ordre des villes traversées lors d'un séjour peut également être modifié. En cas de modifications, l'acheteur ne peut prétendre comme seule indemnité qu'au remboursement des services initialement prévus et dont il aurait été privé.

Documents de voyages

Il sera envoyé par mail et déposé sur l'espace client de l'acheteur, après parfait paiement, des documents de voyage comprenant 1) un contrat de voyage, 2) une facture d'acompte, 3) une facture de solde, 4) une convocation, 5) un descriptif du séjour, et 6) des bons d'échange (" Voucher ") pour les différentes prestations terrestres réservées. Seules les prestations mentionnées exclusivement sur le bon d'échange sont comprises dans le prix de la prestation. Dans le cas où le client ne recevrait pas ces documents de voyages par mail, il est tenu de contacter l'organisateur avant son départ.

Bon d'échange

Avant le jour de son départ et après parfait paiement, l'acheteur devra télé-charger et imprimer des bons d'échanges (" Voucher ") depuis son espace client. Seules les prestations mentionnées exclusivement sur les bons d'échange sont comprises dans le prix de la prestation. L'acheteur devra remettre ceux-ci aux interlocuteurs concernés (exemple : réception de l'hôtel le jour de son arrivée, transfériste, accompagnateur).

Modification des hébergements

Il peut arriver que l'on soit amené, pour des raisons multiples à changer les hébergements mentionnés dans le programme du séjour sans que cette mesure constitue une modification d'un élément essentiel du voyage. Dans la mesure du possible, l'acheteur sera avisé au préalable et il lui sera fourni un service dans la même catégorie que celle proposée initialement. Aucun dédommagement ne pourra être réclamé par l'acheteur.

Assurance

Aucune assurance n'est comprise dans les prix proposés par l'organisateur. Dès lors, nous vous recommandons vivement, en tant que de besoin, de souscrire le contrat d'assurance proposé par la Compagnie TMS Contact, le contrat MULTIRISQUES VOYAGE. Celui-ci est facultatif, mais pour votre sécurité, vivement conseillé. Les principales garanties sont : l'annulation, l'assistance rapatriement, l'interruption de séjours, les bagages, l'accident de voyage et la responsabilité civile voyageur. Cette assurance MULTIRISQUES vous sera facturée le jour de votre réservation. L'exposé des présentes garanties a une simple valeur indicative et n'a aucune valeur contractuelle. Les risques couverts par ces garanties, leur coût, le montant des garanties, les exclusions, les modalités de remboursement figurent sur le contrat d'assurance. Nous vous invitons à lire scrupuleusement le contrat préalablement à votre inscription. Vous pouvez télécharger gratuitement une copie du contrat sur le site internet www.wavao.com. N'oubliez pas de vous en munir durant votre séjour car vous serez responsable de la déclaration des sinistres auprès de l'assureur.

Risques

Vu le caractère de certains de nos séjour, chaque participant est conscient des risques qu'il peut courir, dus notamment parfois à l'éloignement des centres médicaux, et en particulier à l'altitude. En effet, certains de nos séjours prévoient une montée rapide en altitude et nous ne pouvons être tenus pour responsables des risques qui y sont liés. Chaque participant assume donc ces risques en toute connaissance de cause et s'engage à ne pas faire porter la responsabilité des accidents pouvant survenir sur l'organisateur et ses accompagnateurs ou ses différents prestataires. Si les circonstances l'imposent, en particulier pour assurer la sécurité de l'ensemble des participants, pour des raisons climatiques ou des événements imprévus, l'organisateur se réserve le droit directement ou par l'intermédiaire de ses accompagnateurs de substituer un moyen de transport, un hébergement, un itinéraire à un autre, ainsi que des dates et des horaires de départ, sans que les participants puissent prétendre à aucune indemnité. Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par l'accompagnateur. L'organisateur ne peut pas être tenu responsable des accidents qui seraient dus à l'imprudence individuelle d'un participant. L'organisateur se réserve le droit d'expulser à tout moment un participants dont le comportement peut être considéré comme mettant en danger la sécurité des autres. Aucune indemnité ne sera due au client. Les participants mineurs demeurent en permanence sous la responsabilité du détenteur de l'autorité parentale ou de son représentant désigné par lui, et les accompagnant pendant le voyage.

Bagages

Les bagages demeurent en permanence sous la responsabilité des clients. Ne confiez pas à votre accompagnateur la charge de les surveiller. Il ne peut pas matériellement assurer cette tâche. En cas d'endommagement, l'organisateur ne pourra étudier aucune réclamation à ce sujet

Avertissement

L'acheteur participant à une activité organisée par l'organisateur doit se conformer aux règles en vigueur et suivre les conseils donnés par son représentant. L'organisateur et ses préposés se réservent le droit d'exclure à tout moment une personne, dont le comportement peut causer un trouble grave au reste des participants ou pouvant mettre en danger la sécurité des autres ou ne respectant pas la législation en vigueur : agressivité, non respect des autres participants, consommation d'alcool ... Aucune indemnité à la personne exclue n'est due dans ce cas.

Activités en option

L'organisateur décline toute responsabilité concernant les activités effectuées sur place, ne figurant pas sur le programme du séjour.

Séjour famille

L'organisateur n'étant pas titulaire d'agrément du ministère Jeunesse et Sport pour l'encadrement des mineurs, tout mineur reste donc sous l'entière responsabilité de ses parents ou tuteurs.

Organisation

Pour l'exécution de ses séjours, l'organisateur fait appel à plusieurs catégories de prestataires de services. Nous ne saurions être confondus avec ceux-ci qui conservent en tout état de cause, à l'égard de tout client, les responsabilités propres à leur activité, aux termes des statuts qui les régissent et de leur législation.

Réclamation

Toute réclamation relative au séjour, pour être recevable, devra être transmise à l'organisateur, par courrier électronique avec demande d'avis de réception, accompagné de toutes les pièces justificatives dans un délai maximum de 15 jours après la date de retour de voyage. La durée de notre enquête, auprès des prestataires de services concernés, déterminera le délai de réponse. Pensez bien à nous fournir les pièces justificatives pour une réponse rapide.

Litiges

Il est expressément convenu que, sauf erreur manifeste que vous nous rapporteriez, les données conservées dans le système d'information ont force probante quant aux commandes passées. Les données sur support informatique ou électronique conservées par l'organisateur constituent des preuves et, si elles sont produites comme moyens de preuve dans toute procédure contentieuse ou autre, elles seront recevables, valables et opposables entre les parties de la même manière, dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit.

Droit de rétractation

Les règles de la vente à distance (Code de la Consommation) prévoient notamment un délai de rétractation de 7 jours pour échange ou remboursement. Cette faculté de rétractation prévue par le Code de la Consommation lors d'une vente à distance n'est pas applicable aux prestations touristiques. Le nouvel article L.121-20-4 du Code de la Consommation précise que la plupart des dispositions ne sont pas applicables aux contrats ayant pour objet « la prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée ». L'acheteur ayant réservé et/ou commandé à distance (via internet) une prestation auprès de l'organisateur, ne bénéficie donc pas du droit de rétractation.

Informatique et liberté

Selon les termes de la loi 78-17 dite Informatique et Libertés, l'acheteur est informé que sa commande fait l'objet d'un traitement nominatif informatisé. En effet, Les inscriptions sont traitées par informatique. Ces informations permettent à l'organisateur ainsi qu'aux prestataires, de traiter et exécuter la commande. Le droit d'accès et de rectification garanti par la loi s'exerce auprès de L'organisateur. Sauf avis contraire de la part de l'acheteur, l'organisateur se réserve la possibilité d'utiliser ces informations pour faire parvenir à l'acheteur diverses documentations.

Dispositions diverses

Le fait que l'organisateur ne se prévale pas, à un moment donné, d'une des dispositions des présentes conditions de vente ne pourra être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites dispositions. Dans le cas où l'une des dispositions des conditions de vente serait déclarée nulle ou sans effet, cette disposition serait réputée non écrite, sans que cela n'affecte la validité des autres dispositions sauf si la disposition déclarée nulle ou sans effet était essentielle et déterminante. Dans ce dernier cas, les parties négocieront son remplacement par une disposition ayant un effet économique équivalent. L'organisateur ne pourra être tenu pour responsable des cas fortuits , des cas de force majeure (notamment les grèves, les intempéries, les catastrophes naturelles, l'interruption des moyens de communications...) du fait des tiers, ou de la faute de l'acheteur (présentation après l'heure de convocation, non respect des formalités administratives, douanières, de santé...). L'acheteur supportera donc toutes les conséquences pécuniaires résultant de la survenance d'un cas de force majeure affectant l'exécution des obligations de l'organisateur.

Droit applicable

Les conditions de vente sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux français.

Responsabilité

Conformément à l'article 23 de la loi du 13 juillet 1992, l'organisateur ne peut être tenu responsable des événements suivants : retard au lieu de rendez-vous ou impossibilité d'un participant de présenter des documents exigés en règle, perte de ces documents ou des circonstances imprévisibles et irrésistibles telles que grèves, événements sociaux, intempéries, etc. Tout voyage interrompu ou abrégé du fait du participant et pour quelque cause que ce soit ne saurait donner lieu à aucun remboursement. Les informations contenues sur le site www.wavao.com sont données à titre indicatif. Nous nous réservons la possibilité de les modifier à tout moment.

Responsabilité civile professionnelle

L'organisateur déclare avoir souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de la compagnie GAN EUROCOURTAGE IARD, 4/6 avenue d'Alsace, 92033 La Défense Cedex. Cette assurance a pour but de protéger nos clients contre les risques d'erreur professionnelle de notre personnel et de nos prestataires. Il est également assuré contre le risque de défaillance financière avant ou pendant le voyage. Cette garantie a été souscrite auprès de l'APS, 15 avenue Carnot, 75017 Paris.

Photos et illustrations

L'organisateur fait ses meilleurs efforts pour fournir des photos et illustrations donnant à l'acheteur un aperçu des prestations proposées. Ces photos et illustrations ont pour objet d'indiquer à l'acheteur la catégorie mais ne sauraient engager l'organisateur au delà de cet objet.

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